本网讯  近日，浙江省国资国企2024年度优化营商环境改革创新示范案例发布，公布了27个展现浙江特色、具有推广示范意义的案例。浙能集团报送的“浙能燃气以多元服务点‘燃’营商环境新图景”案例成功入围。

浙能燃气优化营商环境改革创新工作入选省国资国企示范案例。 浙能燃气党群工作部 提供

近年来，浙能集团所属浙能燃气贯彻执行习近平总书记关于全面深化改革和优化营商环境的重要论述，锚定“三个再”“五个更”奋斗目标，肩负民生用气的社会责任，通过打造具有“浙燃”特色和现实针对性的改革成果，为浙江全力打造营商环境最优省贡献力量。

浙能燃气聚焦用气难通气烦、服务体验感单一、天然气成本较高等用户急难愁盼问题，为经营主体、民生用气减负担、破堵点、解难题，提供用气更方便、价格更实惠、设施更完善、用气更安全的服务体验。

浙能燃气公司深入餐饮店调研走访，了解用户的用气意向和诉求。 朱巧奕 摄

直面用气“痛点”“堵点”，加快破解民生关切

浙能燃气主动承担“山区26县”天然气开发利用责任，积极推进安吉、常山、青田、景宁等地气源站民生工程建设，补齐民生短板解决“忧心事”，打造“宽心”服务体验。在国内率先推出“0110”服务承诺（0份材料、1个环节、1天通气、0费用），实施“四减”服务举措（减跑动、减环节、减材料、减时间），简化用气流程，化解用户“烦心事”，打造“省心”服务体验。构建“521”用户体验服务标准体系，涵盖供气保障、安全保障、便民服务等5方面21项要求，实现线上线下“一起办”、业务受理“一证办”、申请通气“马上办”、服务上门“现场办”的“四办”服务目标，提升用气体验，消除用户“操心事”，打造“舒心”服务体验。

浙能燃气扩大科技成果应用，融合数智技术提升“服务+数字”效能。 浙能燃气党群工作部 提供

升级用户增值服务，多元响应客户所需

浙能燃气创新“服务+产品”模式。整合产品资源，延伸群众用气服务链条，拓展燃气生活应用场景，打造“一站式服务+全套化产品”增值服务模式，一体化提供智慧厨房系统解决方案，点单式满足户内安装、设备维保等多样服务需求。提升“服务+数字”效能。融合数智技术，成功研发燃气管网仿真及泄漏定位系统，攻克事故实时报警并定位地点的行业难题，深入探索管网智慧运营。进入装备制造业，开发激光甲烷报警产品，进一步实现燃气泄漏监管科学化、精细化、智能化。拓展“服务+信用”应用。联合地方政府，将信用等级嵌入客户服务，制定用气领域信用计分标准，建立用户信用承诺机制，根据信用等级分段提供上门服务费减免、补卡费减免、踏勘免除等增值服务。

浙能燃气公司试点推出0首付安装，首月1元租金活动。 李海梅 提供

提高惠民助企力度，有效降低用气成本

浙能燃气为小微企业量身定制“一次性配套”“燃气租赁”等方案，提供“零首付安装”“首月租金1元”等优惠政策，减轻经营压力，今年服务小微企业超300家。针对性破解地方用气大户能源瓶颈，投建缙云次高压管线、安吉城西站、平阳海西门站，为当地企业节约用气成本。“送气下乡”惠及农村居民。探索“城乡供气一体化”新路径，通过“微管网+瓶组站”模式推进管道天然气进村入户。

浙能燃气将持续主动作为、靠前服务，聚焦优化用气侧营商环境，努力做优供气端服务质量，积极实现全省域用气质效提升、多方位用气体验改善、多层面用气成本降低，切实提升经营主体、人民群众获得感和满意度，为社会经济、企业发展提供肥沃“用气土壤”，助力我省营商环境优化提升。